Cancelamento e Reembolso
Esta página detalha as condições de remarcação, cancelamento e reembolso de qualquer um dos sete serviços da Consultoria Empresarial AC.
1. Remarcação de sessões
Reuniões, diagnósticos e sessões de mentoria agendados podem ser remarcados gratuitamente, desde que o pedido seja feito com até 48 horas de antecedência em relação ao horário marcado. Pedidos de remarcação feitos com menos de 48 horas de antecedência são avaliados caso a caso e podem estar sujeitos a cobrança da sessão.
2. Cancelamento de sessões
O cancelamento de uma sessão ou reunião já agendada pode ser feito sem custo com até 48 horas de antecedência. Cancelamentos realizados dentro das 48 horas que antecedem a sessão não dão direito a reembolso daquela sessão específica, pois o horário já estava reservado.
3. Reembolso de serviços contínuos
Para serviços contratados em formato contínuo, como a Consultoria em Gestão Financeira ou o Acompanhamento Mensal de Indicadores, o reembolso de valores já pagos é calculado de forma proporcional às sessões ou ao período ainda não prestado, descontando-se as sessões já realizadas.
4. Reembolso de projetos pontuais
Para projetos pontuais, como o Diagnóstico Empresarial Inicial, o Plano de Reestruturação Organizacional ou a Consultoria em Processos e Produtividade, caso o cliente cancele antes do início do levantamento, o valor pago é integralmente reembolsado. Caso o cancelamento ocorra após o início do levantamento, o reembolso é proporcional à parte do trabalho ainda não realizada.
5. Direito de arrependimento (contratação a distância)
Quando a contratação do serviço é realizada inteiramente a distância — por exemplo, pelo formulário do site, telefone ou e-mail, sem encontro presencial anterior — o cliente tem o direito de desistir do serviço em até 7 dias corridos a contar da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com devolução integral de eventuais valores já pagos, desde que nenhuma etapa do serviço tenha sido efetivamente iniciada.
6. Como solicitar o cancelamento ou reembolso
Solicitações de remarcação, cancelamento ou reembolso devem ser feitas por telefone, (98) 8262-2548, ou por e-mail, [email protected], informando o serviço contratado e a data da sessão. O prazo de resposta é de até 1 dia útil.